2020年6月1日,"巨海2020年第二季度總經理會議"在巨�？偛克蕉瓡�召開.此次會議,是為了更好地貫徹巨海2020年戰略中心思想——服務至上,價值取勝.

會議伊始,各分公司總經理就近期工作進行了總結和規劃.在此基礎上,各分公司總經理及高管就"巨海文化落地考核及人才培養"、"服務體系落地方案及布局"、"落地咨詢服務流程及布局"、"落地咨詢服務執行研討"等主題進行了探討和交流.明確了巨海下個季度乃至今后一段時間的工作思路和方向,著重強調了巨海人要"走進市場,賦能顧客",更好地為顧客創造價值,解決顧客的問題和困惑.

何為"走進市場,賦能顧客"?

成杰老師說:所謂"走進市場,賦能顧客",就是實實在在幫顧客解決問題,真真切切為顧客創造價值.

而做到這一點,巨海人必須要成長自己,接受公司業務和文化雙軌制考核,提升自我的心力、腦力和體力,成為一個優秀的巨海人,在思想、行為、文化、價值觀上要和巨海的價值觀保持高度一致.并不斷地問自己:我們要做什么?我們能做什么?我們該做什么?會議主張,巨海人要把焦點放在顧客價值上,"招之能來,來之能戰,戰完就走",不給顧客添麻煩.

真正的做到

工作作風去形式化

服務顧客去表面化

宣傳推廣去浮夸化

時刻問自己

我能不能幫顧客解決問題?

我能不能為顧客創造價值?

在賦能顧客之時,以顧客需求為導向,提供個性化服務,成為顧客的成長伙伴,陪伴顧客成長,幫助顧客解決問題、困惑和痛點.因為,顧客是我們好壞的唯一評委,唯有我們把顧客服務好,顧客才會把我們照顧好.

此次會議,強調了顧客服務的理念,明確了落地服務的方針及政策,探討了巨海文化落地與人才建設的重要性,讓巨海管理越來越趨近于標準化、流程化、系統化,助力巨海更加合理化、科學化、持續化地發展.